Τα μετρητά ως τρόπος πληρωμής παραμένουν ιδιαίτερα σημαντικά για τους Ευρωπαίους καταναλωτές.
Είναι σημαντικό να λαμβάνετε υπόψη τις προτιμήσεις πληρωμής των πελατών σας. Οι επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου που προσαρμόζονται σε αυτές τις προτιμήσεις χτίζουν ισχυρότερες σχέσεις και ενισχύουν την εμπιστοσύνη με τους πελάτες τους.
Ας δούμε τις πιο πρόσφατες τάσεις σχετικά με τα μετρητά στην Ευρώπη. Τα νεότερα στοιχεία της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας (ΕΚΤ) δείχνουν ξεκάθαρα ότι τα μετρητά παραμένουν βασικός πυλώνας του εμπορίου. Το ίδιο διαπιστώνουμε και μέσα από τη συνεχή επαφή μας με τους εμπόρους. Οι πελάτες θέλουν να έχουν τη δυνατότητα επιλογής και να μπορούν να πληρώνουν με μετρητά.
Τα μετρητά διασφαλίζουν ανωνυμία και ιδιωτικότητα
Η προστασία της ιδιωτικότητας αποτελεί έναν από τους βασικότερους λόγους που ολοένα και περισσότεροι Ευρωπαίοι καταναλωτές επιστρέφουν στα μετρητά. Σύμφωνα με την πιο πρόσφατη έρευνα της ΕΚΤ (SPACE), το 41% των κατοίκων της Ευρωζώνης θεωρεί την ανωνυμία και την προστασία της ιδιωτικότητας ως το σημαντικότερο πλεονέκτημα των πληρωμών με μετρητά. Οι καταναλωτές επιθυμούν να αποφεύγουν το ψηφιακό αποτύπωμα και να διατηρούν τον έλεγχο των οικονομικών τους επιλογών.
Όταν προσφέρετε τα μετρητά ως τρόπο πληρωμής, σέβεστε τις επιλογές ιδιωτικότητας των πελατών σας. Αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη και δημιουργεί μακροχρόνια πιστότητα.
Κύρια πλεονεκτήματα των μετρητών έναντι των καρτών:
– Τα μετρητά είναι ανώνυμα και προστατεύουν την ιδιωτικότητα (41%)
– Τα μετρητά βοηθούν τους πελάτες να έχουν καλύτερη επίγνωση των εξόδων τους (35%)
– Οι συναλλαγές με μετρητά ολοκληρώνονται άμεσα (30%)
– Τα μετρητά γίνονται αποδεκτά σε περισσότερες περιπτώσεις (28%)
Τα μετρητά παραμένουν προτιμώμενος τρόπος πληρωμής
Σύμφωνα με την έκθεση SPACE της ΕΚΤ, το 2024 τα μετρητά εξακολουθούσαν να είναι ο συχνότερος τρόπος πληρωμής σε φυσικά σημεία πώλησης. Περισσότερες από τις μισές συναλλαγές POS (52%) στην Ευρωζώνη πραγματοποιήθηκαν σε μετρητά. Παράλληλα, τα μετρητά παραμένουν ο προτιμώμενος τρόπος πληρωμής σε 14 από τις 20 ευρωπαϊκές χώρες, σύμφωνα με στοιχεία της De Nederlandsche Bank, με χώρες όπως η Σλοβενία, η Μάλτα, η Αυστρία και η Ιταλία να καταγράφουν ποσοστά χρήσης άνω του 60%.
Τα δεδομένα αυτά λένε μια απλή αλήθεια. Οι πελάτες θέλουν να έχουν τη δυνατότητα πληρωμής με μετρητά. Για εσάς ως επιχειρηματίας, αυτό αποτελεί έναν ακόμη λόγο να οργανώσετε τη διαχείριση των μετρητών σας με τρόπο αποδοτικό και ασφαλή. Για παράδειγμα, με ένα smart safe που καταμετρά τα χρήματα και ελέγχει αυτόματα την ύπαρξη πλαστών χαρτονομισμάτων. Σύμφωνα με την Ετήσια Έκθεση της ΕΚΤ, το 2024 αποσύρθηκαν από την κυκλοφορία στην ΕΕ 554.000 πλαστά χαρτονομίσματα, γεγονός που καθιστά τις ασφαλείς λύσεις διαχείρισης μετρητών πιο αναγκαίες από ποτέ.
Η σημασία της πρόσβασης στα μετρητά
Τα μετρητά δεν χρησιμοποιούνται απλώς ευρέως. Οι καταναλωτές τα αναζητούν ενεργά. Παρότι το 79% των Ευρωπαίων εξακολουθεί να προτιμά τα ΑΤΜ για αναλήψεις μετρητών, η πρόσβαση σε μετρητά γίνεται ολοένα και πιο δύσκολη σε ορισμένες περιοχές, σύμφωνα με την έκθεση SPACE:
– Το 10% δήλωσε ότι οι αναλήψεις είναι αρκετά δύσκολες
– Το 3% τις χαρακτήρισε πολύ δύσκολες
– Το 26% ανέφερε ότι χρειάστηκε να κάνει ειδική διαδρομή μόνο για να κάνει ανάληψη
– Το 21% συνδυάζει συνήθως την ανάληψη με την καθημερινή του μετακίνηση
Τα στοιχεία αυτά αποδεικνύουν τη δέσμευση των καταναλωτών στα μετρητά. Όταν οι επιχειρήσεις διαθέτουν ΑΤΜ στον χώρο τους, προσφέρουν επιπλέον αξία και ευκολία στους πελάτες τους, ενισχύοντας τη συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης.
Αύξηση της ζήτησης για μετρητά
Οι γεωπολιτικές εντάσεις έχουν ενισχύσει τον ρόλο των μετρητών ως σταθερού και αξιόπιστου μέσου. Κυβερνήσεις συνιστούν στους πολίτες να διατηρούν αποθέματα μετρητών στο σπίτι στο πλαίσιο της ετοιμότητας για έκτακτες καταστάσεις. Η ΕΚΤ αναφέρει ότι οι εξελίξεις των τελευταίων τριών ετών οδήγησαν σε σημαντική αύξηση της ζήτησης για ευρώ, σε χώρες της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, με το 30–60% των πολιτών να αυξάνει τα μετρητά που διατηρεί (έκθεση ΕΚΤ για τον αντίκτυπο του πολέμου). Σε περιόδους αβεβαιότητας, οι άνθρωποι εμπιστεύονται τα μετρητά ως κάτι απτό και αξιόπιστο.
Αντίκτυπος στην εμπειρία του πελάτη
Η προσφορά μετρητών ως τρόπου πληρωμής, βελτιώνει συνολικά την εμπειρία του πελάτη. Η αποτελεσματική διαχείριση μετρητών σημαίνει γρήγορες συναλλαγές, επαρκές ρέστα και αυξημένη ασφάλεια. Όταν οι Digital Retail Solutions της Brink’s αναλαμβάνουν απρόσκοπτα τη διαχείριση των μετρητών σας, εσείς και το προσωπικό σας μπορείτε να επικεντρωθείτε στην εξυπηρέτηση των πελατών και όχι στη διοικητική διαχείριση των χρημάτων. Κάθε ομαλή συναλλαγή με μετρητά συμβάλλει σε μια θετική εμπειρία πελάτη.
Τα μετρητά είναι μέρος της φιλοξενίας
Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές εκτιμούν το δικαίωμά τους να πληρώνουν με μετρητά, ανεξαρτήτως ηλικίας, γεωγραφικής περιοχής ή οικονομικής κατάστασης.
«Ως επιχειρηματίας στον χώρο της φιλοξενίας, γνωρίζω ότι μια θετική εμπειρία πληρωμής αποτελεί μέρος της συνολικής φιλοξενίας», αναφέρει ο Peter van Vlijmen, ιδιοκτήτης αθλητικού και ψυχαγωγικού κέντρου στην Ολλανδία. «Οι πελάτες μας απλώς θέλουν να μπορούν να πληρώνουν με μετρητά. Τους προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία, και αυτή δεν σταματά στο ταμείο».
Οι επιχειρήσεις που διαχειρίζονται τα μετρητά τους σωστά εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες τους και ταυτόχρονα διευκολύνουν τη δική τους καθημερινότητα. Όταν τα μετρητά λειτουργούν απρόσκοπτα, όλοι κερδίζουν – και οι έμποροι και οι πελάτες.
